จัดการลูกค้า เอฟแล้วไม่โอน สไตล์มือโปร!

แม่ค้ามือใหม่ หัวจะปวด ทำยังไงเมื่อเจอลูกค้า CF เก่ง แต่ CC เก่งกว่า ?? บทความนี้ ShopLIVE มีเทคนิคดี ๆ มาแนะนำกันอีกเช่นเคย กับ 4 เทคนิค รับมือลูกค้า เอฟแล้วไม่โอน ใครเจอลูกค้า CF ซะดิบดี แต่สุดท้ายมา CC ซะงั้น อย่าเพิ่งวีน มาจัดการด้วยวิธีง่าย ๆ แบบมือโปรกันไว้ก่อน เพื่อไม่เสียโอกาสขายของ และดีต่อใจลูกคนอื่น ๆ ร้านไหนอยากดูโปร และไม่อยากเสียลูกค้า ลองเอาเทคนิคเหล่านี้ไปลองทำตามกันได้เลยน้าาา

กำหนดกติกาที่ชัดเจน

กำหนดกติกาการ CF และ ยกเลิกออเดอร์ (Cancel) ให้ชัดเจน ว่าถ้าต้องการซื้อสินค้า ควรมีความพร้อมโอนภายในกี่วัน และกรณีที่ลูกค้าไม่จ่ายเงิน หรือต้องการยกเลิกออเดอร์ ต้องทำอย่างไร ทำหรือแจ้งภายในกี่วัน จากนั้นก็ขอใช้สิทธิ์ปล่อยสินค้าทันที หากเลยกำหนดเวลาตามกติกา

โพสต์แจ้งลูกค้าอย่างสุภาพ

แม่ค้าอาจโพสต์หน้าเพจ หรือในข้อความส่วนตัว เกี่ยวกับกติกาการสั่งซื้อและวิธีการยกเลิกออเดอร์ ก่อนหรือหลังการขาย โดยไม่ใช้ถ้อยคำรุนแรง คำด่า คำขู่ หรือใช้ถ้อยคำเชิงลบที่อาจกระทบความรู้สึกลูก เน้นแจ้งเป็นกติกาในเชิงขอความร่วมมือ และขอให้ลูกค้าเข้าใจ

ส่งข้อความแจ้งเตือนลูกค้า

กรณีที่ลูกค้า เอฟแล้วไม่โอน หรือเลยกำหนดเวลาที่เรากำหนดแล้ว ให้ส่งข้อความแจ้งไปในแชทส่วนตัวก่อน ถามว่าลูกค้ามีติดปัญหาตรงไหนรึเปล่า หรือลืมโอน หรือไม่สะดวกรับให้แจ้งได้ ถ้าลูกค้าไม่ตอบ ก็อาจแจ้งเตือนให้ลูกค้าคนนั้นทราบว่า อาจจะติด Blacklist ไม่สามารถซื้อขายกับทางร้านได้อีก ที่สำคัญคือ ต้องแจ้งด้วยความสุภาพ ไม่ขู่หรือใช้ถ้อยคำรุนแรง เพราะตอนนี้ลูกค้าอาจจะติดปัญหาส่วนตัวหรือจำเป็นจริง ๆ และอนาคตอาจจะต้องการซื้อสินค้าหรือใช้บริการร้านเราอีกก็ได้

Blacklist เฉพาะกรณีที่จำเป็น

สำหรับลูกค้าไม่ตอบข้อความ หรือมีพฤติกรร มา CF สินค้าของเราหลายครั้ง แต่ไม่เคยโอนเงิน แสดงว่าอาจจะเป็นการปั่น หรือต้องการกลั่นแกล้ง ทำให้ร้านค้าเสียหาย และลูกค้าคนอื่นเสียโอกาส กรณีนี้ก็ให้ร้านค้าแจ้งเตือน และ Blacklist ลูกค้าคนนั้นได้เลย แต่ต้องให้แน่ใจว่าจำเป็นจริง ๆ

.

ระบบ ShopLIVE Seller และ ShopLIVE Studio ระบบดูดไลฟ์สดช่วยเพิ่มยอด และระบบจัดการร้านค้า เพิ่มโอกาสในการขายให้ร้านค้าออนไลน์ ครบจัดเต็ม แถมให้ใช้ ฟรี!! ใช้ง่าย ไม่ต้องรอ >> shoplive.co.th

#ระบบดูดไลฟ์สด #ShopLIVESeller #ShopLIVEStudio